「We Protect 保 – 以人为本」的意义
我们选用了简单的 We Protect,作为英语版宣传海报的标语,以强调保险作为风险保障的工具。
中文版标语,我们则用了「保 – 以人为本」。「保」的古代造字,意象一个人把幼孩背在身上,免生危险,带着保护的意思。这与英语标语 We Protect 的意思互相呼应。
「保」字部首为「人」。「以人为本」表达了双重讯息:一方面,保险旨在保障大家;另一方面,保险业稳健发展建基于优质人才。我们希望透过这次宣传,让大众对保险业内各专业领域有初步认识。
保险业中后勤职位介绍
精算
王嘉敏
执业精算师
你会怎样形容你日常的工作?
精算师的工作分为几个类型,一些负责保险产品的设计,为市民厘定可行、可靠,以及可长远发展的保险产品及制定红利分配;一些精算师则负责财务方面的工作,为公司储备充足的资本及设立责任准备金,以确保公司财务状况稳健及即使在突如其来的事件及金融市场变化的情况下,亦能兑现对投保人作出的各种承诺。另一些精算师从事风险管理工作,他们对客户于累积财富、健康保障、和对自己及家人的财产和生命保障中担当重要的角色。
当中满足感是什么?有遇到挑战吗?
作为一个精算师,我们特别提倡高职业道德标准。我们运用专业知识平衡各方面的考虑因素,包括:营商环境、金融市场波动、投资回报、医疗技术发展、客户利益、保险公司风险管理等,从而满足客户的合理期望,及让公众对行业可安心信赖。这是我工作最大的满足感。
在挑战方面,随着市场国际化,同业产品竞争渐趋激烈,在不断脱变的环境下不能故步自封,要不断增值自己及参与研讨新方案,与国际接轨。
为什么会选择精算师作为你的职业?
魏祥辉先生
日本财产保险(香港)有限公司 理赔部主管
你会怎样形容你日常的工作?
理赔师主要负责根据保单的条款及在审视投保人提交的文件数据后作出索偿批核。此外,我亦会为客户进行风险管理,让客户避免可预见的意外发生,从而减少损失。
当中满足感是什么?有遇到挑战吗?
我不时与客户分享风险管理的重要性,由此与客户建立了良好关系,并获他们信任,使我很有满足感。透过理赔工作亦让我了解到不同的行业范畴,丰富人生阅历。
在挑战方面,很多时客户都期望能获得保单的全数赔偿额,因此理赔师需要耐心向客户解释,让他们明白赔偿的依据。理赔师亦需亲身到不同地方工作,如远洋船、厂房、山区等调查个案,面对不同的环境,难免有时候会感到压力,但我认为这是个很好的体验。
为什么会选择理赔师作为你的职业?
理赔工作让我可以接触到不同的客户,层面非常广泛。我从与客户的沟通了解到不同行业的特性,并与他们建立互信关系,更可与不同的部门(市场部、核保部、分保部等)及其他专业人士,如公证行、律师、医护人员等联系和合作,共同处理本地及海外的索偿个案,工作一点也不沈闷,而且具挑战性。当遇到强台风吹袭、大灾害、火警等重大事件时,更可发挥自己的领导能力,领导同事有效率地处理工作及安排赔偿金给客户,协助客户渡过难关。最近台风「天鸽」对香港、澳门、珠海、中山、南沙等地带来严重的影响及破坏,我的部门收到大量不同险种索赔查询,同事在了解客户情况后,实时为客户提供意见去处理现场环境及受损之财产,并尽快安排人员到场核实调查。对于在台风中损失较少的客户,我们亦采取特快赔款措施,让客户尽快得到财务上的支持。
保险科技
林德轩
保诚保险有限公司 首席科创总监
你会怎样形容你的日常工作?
作为首席科创总监,我主要负责发掘及推动所有重大的创新及改革方案,藉此为保险业务带来改革,并迎合客户、理财顾问(即保险代理)以及员工不断提升的需求。举例说,现时理财顾问及客户购买保险产品时,他们希望得到高效而全面的客户服务体验,并且讲求快捷、方便、安全及准确。所以保险公司必须提供一站式的服务。故此,我和我的团队一直密切留意对保险行业有密切影响的最新科技及发展,并不时构想不同的建议以达致我们的策略目标。同时我们适时分配我们的资源及投资以满足客户及理财顾问的不同需求,并协助公司于市场竞争中突围而出。
当中满足感是什么?有遇到挑战吗?
香港保险行业发展蓬勃,然而我们仍需不断寻求及应用不同的崭新科技,以协助我们改革及改善业务营运及提供予客户、理财顾问及员工的服务。能够看见我们的公司文化如此接受新转变,而这些新转变亦为我们带来更佳效率、更方便以及更卓越的服务,是一件令人振奋的事。然而,诚如所有其他的创新改革,发展以至应用新科技需要时间。我相信这个旅程是值得的。
为什么会选择保险科技作为你的职业?
科技对全世界各行各业均有着巨大的影响,而保险行业也不例外。科技改变了整个「端到端」(end to end) 的客户旅程 – 由产品设计、产品构成、购买过程、申请过程、核保以至理赔。令人鼓舞的是,科技为保险行业带来各种新机遇,尤其是我们如何运用科技,提升产品及服务质素。
航运保险
江佩琦
诺德保险经纪有限公司 大中华区航运部高级副总裁
你会怎样形容你日常的工作?
我主要负责为航运业如船东租家等客户提供服务,为他们寻找合适的保险公司,并建议及安排能提供最全面保障的产品。航运保险(水险)包括船舶、运送的货物及责任保险。航运保险所牵涉的范围很广,航运途中往往会因大自然、人为或运输工具本身的原因,而遇到各式各样的风险。航运保险中介人的工作需要对不同种类的航运保险及航运业的运作有所认识,才可以了解客户所面对的风险,并建议最完备的保障方案。现时我一般较多接触在外地,如伦敦及中国内地的保险公司。
当中满足感是什么?有遇到挑战吗?
我的满足感来自亲身到外地帮助客户处理赔偿,并以中介人的身份去解决客户及保险公司之间的问题,并获得双方的肯定。
工作十多年,有两件事较为深刻。2010 年前后海盗风险增加,我们建议客户转换航线避开海盗区,甚至安排海盗保险。此外,2013 年习近平主席提出「一带一路」的经济合作概念,中国客户开始作出各样海外投资。当客户需要用船只运送特殊的机器到海外时,中介人需熟识当地及国际保险条例,以确保整个投资项目有足够保障。
为什么会选择航运保险中介人作为你的职业?
陈雪君
亚洲保险有限公司 助理经理 – 再保险部
什么是再保险?
再保险即是「保险的保险」,是二次的风险转移。再保险最大的作用是帮助保险公司将风险分散,以应付突如其来的天灾人祸。一般来说,保险公司累积了大量客户的一手风险,因此保险公司承受风险的能力亦相对降低。在应付突发事故,如「911」,保险公司为免损失惨重,通常会透过不同的再保险公司帮他们分摊风险,进行风险管理。
你会怎样形容你日常的工作?
我的日常工作包括定期和再保险经纪会面。再保险经纪是帮助保险公司管理业务的中介人,透过中介人我可以了解保险公司的日常运作及业务,从而计算收费,并为保险公司制定生意策略。我亦会定期参加同业的会议与业内人士交流,了解最新行情。
当中满足感是什么?有遇到挑战吗?
这几年来,我与再保险经纪们建立了良好互信的关系,令我更有信心去迎接各种新挑战,工作起来得心应手;与此同时,看见自己的客户组合慢慢地成长,也为我带来很大的满足感。
再保险的工作其实极具挑战。记得当年泰国水灾后,同时有多家保险公司客户向我们申请不同类型的索偿,包括房屋、财产和人命伤亡等,所牵涉的索偿种类和金额远比想象中大。幸好,公司财力稳健,我们亦临危不乱,凭着公司同事上下一心的努力,我们圆满处理所有保险公司客户的申请,让他们渡过难关,此事令我印象尤其深刻。一般来说,在发生重大事故后,如「马航事件」和 2015 年的天津大爆炸,我们都会密切留意事态发展,务求可第一时间协助客户。
为什么会选择再保险作为你的职业?
几年前经上司介绍下接触了再保险部门的工作,了解再保险部门的运作后,我认为再保险的工作很特别和富挑战性。因为与前线销售工作相比,再保险的工作如侦探般,需较多接触其他保险公司的数据及数据,以及深入了解保险公司的日常的运作和业务表现,更要明白保险公司过往索偿情况和原因,方能准确地计算出应收的保费。这是非常专业的工作。我在再保险部门已经工作超过四年了,直到现在,我都很享受我的工作。
核保
叶瀚基
中银集团人寿保险有限公司 高级承保主任
你会怎样形容你日常的工作?
我主要负责根据客户资料,包括性别、年龄、财务状况、再配合客户的需求,分析客户是否适合投保、以及应收保费及条款。
当中满足感是什么?有遇到挑战吗?
曾经遇到个案涉及一位有高血压的客人,因应他申报的健康状况,他的保单需要收取额外保费,而他的保险代理则希望能商讨较低的费用。经过几次的医疗咨询去确定客人的健康状况后,最终成功以较低的保费批核该保单。能够帮到客户同时平衡公司的风险,让我很有成功感。
为什么会选择核保师作为你的职业?
我一毕业便于保险公司工作,刚开始的时候是从事文书工作。后来因为上司的介绍,接触核保相关的工作,一做便是十年。每个个案都让我接触到新事物,以医疗保险为例,不同的健康状况都会影响保单的收费及条款。这种富挑战性的工作让我很有兴趣继续在这范畴发展。